A vevő onboarding és a launch utóelemzés az a két munka, ami a kosárzárás után kezdődik, és eldönti, mennyit ér a következő indításod.
A legtöbb szolgáltató itt engedi el a fonalat. A fizetés után kimegy egy automata számla, aztán csend van, az indítás számai pedig szétszórva maradnak.
A friss vevő ilyenkor a leglelkesebb és egyben a legbizonytalanabb. Ha csendet kap, el sem kezdi a kurzust, és a garanciaidőn belül visszakéri a pénzét.
Mi ezért az első hetet is megtervezzük, ahogy az értékesítést. A vevőnek nem információ kell, hanem az érzés, hogy jó helyen van.
Ebben az anyagban két egymásra épülő szakaszon megyünk végig. Előbb felépítjük az első hét fogadó rendszerét, aztán lefuttatjuk az indítás utóelemzését.
Miről lesz szó
A vásárlás pillanatában a vevő döntött, de még nem nyugodott meg. A kérdés a fejében nem az, hogy jó-e a kurzus, hanem az, hogy ő képes lesz-e végigcsinálni.
Erre az első hét válaszol. Aki ez alatt elér egy apró, kézzelfogható eredményt, az visszatér, aki nem, az a fiókjába se lép be többet.
Nézzünk egy párt. A rossz változat az, hogy a fizetés után csak a számlázó automata levele megy ki. A vevő megvette a terméket, és fogalma sincs, mi a következő lépése.
Az erős változat egy levél percekkel a fizetés után, a te nevedben, benne a belépéssel és egyetlen kijelölt első lépéssel. Ennyitől lesz vevőből tanuló.
A gyors győzelem nem motivációs trükk. A tanuló akkor hisz el egy nagy ígéretet, amikor egy kicsit már teljesülni látott belőle.
A tananyag feltöltése a tanulói élményről szóló anyagba tartozik, ez a lecke a fogadásról szól.
Ha az első kohorszod, vagyis az első, egyszerre induló csoportod öt emberből áll, ne építs bonyolult rendszert. Egy üdvözlő levél és egy kijelölt első lépés már a teljes munka 80%-a.
Az indításod legértékesebb terméke nem a bevétel, hanem az adat, amiből a következő launch felépül.
Ez az adat viszont gyorsan romlik, mert két héten túl az emlékek megbízhatatlanok. Az utóelemzés a zárás utáni 1–2 hétben történik meg, vagy soha.
A végszám önmagában semmit nem árul el. A lépcsőnkénti számokból derül ki, hogy a regisztrációnál, a megjelenésnél vagy a döntésnél veszíted el az embereket.
Öt lépés, két szakaszban.
Első szakasz, a fogadás. A kosárzárás után azonnal indul, és a hét végére le is zárul.
A lépés célja, hogy a vevő ne maradjon egyedül a „megvettem, és most mi van” érzéssel.
Ezt SOHA ne kézzel küldd. Egyfősként az ügyfélmunkád mellett nem tudsz minden vevőt fogadni, a rendszernek kell megtennie helyetted.
Gratuláció és a döntés megerősítése. Két mondat arról, hogy jó helyen van, és mit fog tudni a végén.
Belépési adatok. A link és a belépés módja jól látható helyen, nem a levél aljára rejtve.
Egyetlen kijelölt első lépés. Nem a teljes tanterv, hanem egy konkrét dolog, amit ma megtehet.
Hol kérdezhet. Egy mondat arról, hova írjon, ha elakad, és nagyjából mennyi idő alatt válaszolsz.
VIDEÓ
Az üdvözlő folyamat és a visszajelzést kérő levél beállítása
Végignézed, hogyan kötöm a vásárlás eseményéhez az üdvözlő levelet, és hogyan ütemezem mögé a visszajelzést kérő levelet.
Adj fel magadnak egy próbarendelést, és nézd meg, mikor és milyen levelet kapsz. A sztornózás utána egy kattintás.
A lépés célja egy kis feladat, amit a vevő két nap alatt végig tud csinálni, és aminek a végén van valami, ami korábban nem volt meg neki.
A nagy első modul PONT az ellenkezőjét éri el. Aki elsőre egy órás videóval találkozik, az elhalasztja, és az elhalasztott kurzushoz ritkán tér vissza.
Egy 10 perces kezdő lecke. A legrövidebb tananyagelem, aminek a végén ott egy döntés vagy egy kész sor a papíron.
Egy kitöltött munkalap. Négy-öt mező, ami a vevő saját helyzetére szabja a kurzus ígéretét.
Egy bemutatkozás a közösségben. Ha van csoportod, ez a legolcsóbb első siker, mert a válaszok is motiválnak.
FIGYELEM
Az első héten NE adj el semmit. A friss vevőnek fogadás jár, és a testimonial kérésének is csak az első valódi eredménye után van helye.
A lépés célja, hogy a hét végére mindenki elinduljon, aki fizetett.
Szegmentálj, vagyis aki már halad, az ne kapja meg a noszogató leveleket. A kurzus pedig induljon a kosárzárás után legfeljebb egy héttel, mert a hosszú várakozás visszatérítést szül.
1. levél. Emlékeztető annak, aki még nem lépett be. Egy gondolat, egy link.
2. levél. A leggyakoribb elakadás megelőzése, még mielőtt bekövetkezne.
3. levél. Hol tud kérdezni, és kikkel tanul együtt.
ÁBRA
Az első hét idővonala a fizetéstől a visszajelzést kérő levélig
Az ábra mutatja, mikor megy ki az üdvözlő levél, meddig tart a 48 órás gyors győzelem, és hol áll a három levél.
Ha ebből a szakaszból csak egyetlen elemre van energiád, az az üdvözlő levél legyen.
Második szakasz, az utóelemzés. A kosárzárás után 1–2 héttel fut le, amíg minden friss.
A lépés célja egyetlen táblázat, amiben az egész indítás számokban áll, a lista méretétől a visszatérítésekig. A mérőszámok forrása a launch tervéről és számairól szóló anyag.
Az alábbiak kerek példaszámok, nem mért adatok. Arra valók, hogy lásd, milyen sűrűre kell venned a saját táblázatodat.
Lista a nyitás napján. 2 000 fő.
Webinár-regisztráció. 400 fő, a lista 20%-a.
Élőben megjelent. 100 fő, a regisztrálók 25%-a.
Az értékesítési oldalt megnyitotta. 200 fő.
Vevő. 10 fő, az élő résztvevők 10%-a.
Bevétel. 10 vevő a 89 000 Ft-os áron, összesen 890 000 Ft.
Visszatérítés. 1 fő a garanciaidőn belül.
Ebben a példasorban a megjelenési arány a leggyengébb lépcső, mert a 20–40%-os sáv aljára esik, tehát a következő indításnál az emlékeztető levelek és a megjelenési bónusz kapnak több figyelmet, nem az oldal szövege.
A lépés célja egy dátumozott dokumentum, amit a következő tervezéskor tényleg előveszel.
Két oszlopba dolgozz. Az egyikbe kerül, ami működött és marad, a másikba, amit változtatsz vagy elhagysz, mindkettőt konkrét számhoz kötve.
A vevőknek. Rövid kérdőív arról, mi győzte meg őket, és hol bizonytalankodtak a döntés előtt.
A listád nem vásárló, de aktív részének. Egyetlen kérdés arról, mi hiányzott a döntéshez.
A nem vásárlók válaszai kellemetlenek, viszont ez a legolcsóbb piackutatásod. A szavaikból lesz a következő értékesítési oldalad szövege.
A szakasz akkor kész, ha a dokumentum tetején ott a dátum, és legalább egy sor arról, mit csinálsz másképp.
A kurzus elkezdési aránya az első héten az első szám. Jó fogadó rendszernél a vevők 60–80%-a belép és el is indul, ez alatt az üdvözlő lánc gyenge.
A visszatérítési arány a második. Néhány százalék normál, a tartósan 10% fölötti viszont azt jelenti, hogy az ajánlatod és a tananyagod között rés van.
Ha most futott le az első indításod, előbb csak az elkezdési arányt nézd. Visszatérítési arányt néhány vevőn mérni értelmetlen.
Régen kézzel: az utóelemzés fáradt másnapi jegyzetelés volt, a lépcsőnkénti konverziók pedig több rendszerből összemásolt adatokból álltak össze, a visszajelzések átolvasása pedig órákat vitt el.
Ma AI-val: beadod az indítás nyers számait, és kérsz egy utóelemzés-vázlatot a kilógó értékekkel és a valószínű okokkal. A kérdőívválaszokból visszatérő kifogásokat és idézhető vevőmondatokat kérsz.
Ami emberi marad: a döntés arról, mit lépsz meg a tanulságokból, és a személyes válasz egy elakadt tanulónak, ami többet ér bármilyen automatizmusnál.
Ez a sablon ezt a lépést csinálja meg veled a saját vállalkozásodra. Töltsd ki a {{...}} változókat, és add át egy AI-ügynöknek (a Claude a claude.ai-on ingyenes, de a GPT vagy a Gemini is jó). Nincs telepítés, nem kell hozzá technikai tudás. A végleges döntést mindig te hozod meg.
Launch-elemzésben és tanulói élmény tervezésében jártas szakértő vagy. Egy
magyar kurzusindítás lezárását dolgozod fel, vázlatot adsz, nem kész szöveget.
KONTEXTUS (én töltöm ki):
- Kurzusom és ára: {{kurzus_es_ar}}
- Indítási számok (lista, regisztráló, megjelenés, vevő, bevétel,
visszatérítés, levélstatisztikák): {{szamok}}
- Amit célnak kitűztem, és ami ténylegesen lett: {{cel_vs_teny}}
- Vevői és nem vevői visszajelzések nyersen: {{visszajelzesek}}
FELADAT:
1. Számold ki a lépcsőnkénti konverziókat, jelöld meg a 2–3
leggyengébb pontot, mindegyikhez valószínű okkal.
2. Készíts „megtartom / változtatok” két oszlopot, a számokra
hivatkozva.
3. A visszajelzésekből adj mintázat-összefoglalót, benne a
visszatérő kifogásokkal és idézhető vevőmondatokkal.
4. Vázolj egy 4 levélből álló üdvözlő sorozatot a következő
kohorsznak, benne a 48 órás gyors győzelemmel.
Magyarul, tényszerű hangon dolgozz. NE kerekíts sikertörténetet, a
kellemetlen mintázatot is írd le. Ahol kevés az adat, mondd ki, hogy
a következtetés bizonytalan.Írd meg az üdvözlő leveled szövegét, és jelöld ki benne azt az egyetlen első lépést, amit a vevő 48 órán belül végig tud csinálni.